การจัดการผลกระทบต่อผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ
1
การระบุห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจและผู้มีส่วนได้เสีย
บริษัทให้ความสำคัญในการบริหารห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ (Value Chain) ซึ่งเป็นเครื่องมือช่วยพัฒนาขีดความสามารถในการแข่งขัน ลดความเสี่ยงจากการดำเนินงานธุรกิจในประเด็นด้านความยั่งยืน โดยคณะกรรมการกำกับดูแลกิจการและการพัฒนาธุรกิจทำการวิเคราะห์กิจกรรมหลักตั้งแต่ต้นน้ำถึงปลายน้ำในการดำเนินธุรกิจขององค์กร ควบคู่ไปกับการระบุผู้มีส่วนได้เสียที่มีความสำคัญหรือมีความสัมพันธ์ทางธุรกิจกับกิจกรรม จากนั้นนำมาวิเคราะห์ ทบทวนความสัมพันธ์ของข้อมูล ที่ผู้มีส่วนได้เสียได้รับผลกระทบทั้งเชิงบวก เชิงลบจากกิจกรรมขององค์กร
โดยผลจากการวิเคราะห์ห่วงโซ่คุณค่าได้นำมากำหนดแนวทางการดำเนินงานเพื่อการจัดการความสัมพันธ์กับผู้มีส่วนได้เสีย 6 กลุ่ม ที่เกี่ยวข้องตลอดห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจตั้งแต่ต้นน้ำจนถึงปลายน้ำ ครอบคลุมทั้ง 6 กิจกรรมหลักและ 4 กิจกรรมสนับสนุนของธุรกิจ ประกอบด้วย
กิจกรรมหลัก (Primary Activity)
- การคัดกรอง
การคัดกรองผู้ใช้บริการก่อนเข้ารับบริการอย่างมีมาตรฐานและจัดลำดับความสำคัญจากการประเมินการรักษาให้แก่ผู้ป่วยเพื่อเกิดการรักษาอย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด - การเข้ารับบริการ
สร้างมาตรฐานการบริหารจัดการผู้ใช้บริการตลอดกระบวนการเข้ารับบริการ - การดูแลอย่างต่อเนื่อง
การดูแล รักษา และให้บริการแก่ผู้ใช้บริการอย่างต่อเนื่อง โดยบุคลากรทางแพทย์ พยาบาล และผู้เชี่ยวชาญด้านอื่น ๆ ที่มีการรับรองคุณสมบัติทุกกระบวนการที่ทางโรงพยาบาลให้บริการ - สิ้นสุดการรักษาและการติดตามอาการ
การวินิจฉัยผู้ป่วยให้เป็นไปอย่างเหมาะสมตามสุขภาพ ระบุการรักษาเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุดต่อผู้ป่วย และร่วมมือกับบุคลากรทางการแพทย์หรือหน่วยงานภายนอกเพื่อส่งต่อการรักษา - การส่งต่อการรักษา
การส่งต่อการรักษาให้แก่หน่วยงานภายนอกที่มีการรับรองคุณสมบัติตามความต้องการการรักษาของผู้ป่วยอย่างมีระบบมาตรฐาน - การเคลื่อนย้าย
การให้บริการเคลื่อนย้ายผู้ป่วยอย่างมีคุณภาพและปลอดภัยตามมาตรฐานทางกฎหมายและข้อกำหนดที่เกี่ยวข้อง
กิจกรรมสนับสนุน (Support Activity)
- การจัดซื้อจัดจ้าง
เกิดการจัดซื้อจัดจ้าง ยา เวชภัณฑ์ เครื่องมือทางการแพทย์ หรืออื่นๆ ที่มีคุณภาพ เป็นธรรม โปร่งใส และตรวจสอบได้ เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพตามมาตรฐานที่กำหนดไว้ - ทรัพยากรบุคคล
การสรรหา ดูแล เสริมสร้าง และพัฒนาบุคลากรทางการแพทย์ และพนักงานในองค์กร เพื่อให้เกิดความรู้ความสามารถ มีความชำนาญการเฉพาะด้านและมีความเป็นมืออาชีพ - โครงสร้างพื้นฐาน
การออกแบบโครงสร้างการให้บริการพื้นฐานที่คำนึงถึงความสะดวกในการเข้าใช้บริการ - เทคโนโลยี
การพัฒนาเทคโนโลยีกับการให้บริการ เพื่อให้ผู้ป่วยและผู้ใช้บริการได้รับบริการที่ถูกต้อง รวดเร็ว สะดวกสบาย และปลอดภัยมากขึ้น
2
การวิเคราะห์ผู้มีส่วนได้เสียในห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจและการสร้างส่วนร่วมกับผู้มีส่วนได้เสีย
บริษัทได้ระบุกลุ่มผู้มีส่วนได้เสียที่สำคัญทั้งภายในและภายนอกองค์กร ซึ่งมีความสัมพันธ์กับห่วงโซ่คุณค่าของธุรกิจ โดยได้มีการประเมินผลกระทบและประเด็นที่เกี่ยวโยงระหว่างบริษัทและผู้มีส่วนได้เสียทั้งทางด้านบวกและทางลบ ทั้งที่เกิดขึ้นจริงและมีโอกาสที่จะเกิดขึ้นต่อผู้มีส่วนได้เสียจากกิจกรรมของบริษัท โดยใช้วิธีการรวบรวมประเด็นจากการรับฟังข้อคิดเห็นและข้อเสนอแนะทั้งในรูปแบบที่เป็นทางการและไม่เป็นทางการ ก่อนนำมาวิเคราะห์วางแผนแนวทางดำเนินการเพื่อตอบสนองความคาดหวังของผู้มีส่วนได้เสียทุกกลุ่ม ซึ่งสะท้อนผ่านกลยุทธ์และแผนการดำเนินธุรกิจโดยครอบคลุมในด้านเศรษฐกิจ สังคม สิทธิมนุษยชน และสิ่งแวดล้อม โดยมีผลลัพธ์การดำเนินงาน ในปี 2567 ดังนี้
พนักงาน
| ช่องทางสร้างการมีส่วนร่วม กับผู้มีส่วนได้เสีย |
ความต้องการและ ความคาดหวัง |
การตอบสนอง |
|---|---|---|
| พนักงาน | ||
|
|
|
ผู้ถือหุ้นและนักลงทุน
| ช่องทางสร้างการมีส่วนร่วม กับผู้มีส่วนได้เสีย |
ความต้องการและ ความคาดหวัง |
การตอบสนอง | |
|---|---|---|---|
| ผู้ถือหุ้นและนักลงทุน | |||
|
|
|
|
ผู้รับบริการ
| ช่องทางสร้างการมีส่วนร่วม กับผู้มีส่วนได้เสีย |
ความต้องการและ ความคาดหวัง |
การตอบสนอง | |
|---|---|---|---|
| ผู้รับบริการ | |||
|
|
|
|
ชุมชนและสังคม
| ช่องทางสร้างการมีส่วนร่วม กับผู้มีส่วนได้เสีย |
ความต้องการและ ความคาดหวัง |
การตอบสนอง | |
|---|---|---|---|
| ชุมชนและสังคม | |||
|
|
|
|
คู่ค้า
| ช่องทางสร้างการมีส่วนร่วม กับผู้มีส่วนได้เสีย |
ความต้องการและ ความคาดหวัง |
การตอบสนอง | |
|---|---|---|---|
| คู่ค้า | |||
|
|
|
|
คู่แข่ง
| ช่องทางสร้างการมีส่วนร่วม กับผู้มีส่วนได้เสีย |
ความต้องการและ ความคาดหวัง |
การตอบสนอง | |
|---|---|---|---|
| คู่แข่ง | |||
|
|
|
|